Veel bedrijven zijn aanwezig op Social Media om klanten te voorzien van service, productinformatie en om in te zetten als marketingkanaal. Een bedrijf die op Social Media aanwezig is, stelt zich automatisch kwetsbaar op. Klanten kunnen zich negatief uitlaten over een product of dienst en iedereen kan direct meelezen. Het is daarom van groot belang om hier goed op in te spelen om je risico af te dekken. Maar hoe kan je dit het beste…