Veel bedrijven zijn aanwezig op Social Media om klanten te voorzien van service, productinformatie en om in te zetten als marketingkanaal. Een bedrijf die op Social Media aanwezig is, stelt zich automatisch kwetsbaar op. Klanten kunnen zich negatief uitlaten over een product of dienst en iedereen kan direct meelezen. Het is daarom van groot belang om hier goed op in te spelen om je risico af te dekken. Maar hoe kan je dit het beste…
Op 26 januari 2012 schreef Ingrid Frankhuyzen een interessant bericht over crisiscommunicatie, dit deed zij op de online blog: Frankwatching. Gisteren was het D-Day voor de ING, al vroeg in de ochtend dienden zich de eerste problemen aan. Klanten begonnen met klagen over plotselinge roodstand en dubbele afschrijvingen. Langzaam zag ik op Twitter en Facebook de berichten binnenstromen, duidelijkheid bleef helaas lang uit. In dit artikel ga ik in op de wijze van communicatie via…
Social Media is de nieuwe manier voor bedrijven om klanten te bedienen. Acht op de tien Nederlanders is al aanwezig op Social Media, en men verwacht steeds vaker dat ook bedrijven dat zijn. KLM is een schoolvoorbeeld van hoe het wel moet, maar wist u dat zo’n 87% vindt dat klantenservice bij bedrijven moet worden verbeterd? En dat vrijwel evenveel mensen niks afnemen bij een bedrijf als zijn één of meerdere slechte ervaring hebben met…
